Aide - Foire aux questions

Quels sont vos délais d'expédition?

Les délais d'expédition d'une commande pour un "Générama  à remplir" sont au maximum de 3 jours ouvrés.
Pour une commande d'un "Générama Imprimé", le délai de fabrication est d'environ une quinzaine de jours. Ce délai n'est pas contractuel: il peut varier à la hausse comme à la baisse en fonction de la nature de la commande et du nombre de commandes en cours.
Le délai d'acheminement d'une commande est variable suivant le type de transport sélectionné:
- Colissimo: 2 jours ouvrés (engagement contractuel)
- Lettre suivie: 2 à 3 jours (délai indicatif)
- Mondial Relay: 3 jours (délai régulièrement constaté)
- Chronopost: le lendemain avant 13h (du lundi au vendredi)


Quels sont vos tarifs d'expédition ?

Vous disposez d'un large choix de mode de livraison: Lettre suivie, Colissimo, Colissimo Recommandé, Mondial Relay, ou Remise en propre sur Salon.
Le tarif de chaque mode de livraison est indiqué lors de la saisie de la commande. Ce tarif est visible au cours de la commande: vous faites votre choix avant de valider celle-ci!
Pour une expédition en France Métropolitaine, les frais de port sont à partir de 5.5€ (en Lettre Suivie ou en Mondial Relay). Les frais de port sont forfaitaires quelque soit la nature de votre commande: 1, 2 voire 3 Généramas, c'est le même prix.

Quels moyens de paiement proposez vous?

Plusieurs modes de paiement vous sont proposés: Carte Bancaire, Paypal, Chèque ou Virement
Quel que soit le mode de paiement choisi, vous n'avez aucun frais à régler en plus.
Le paiement par Carte Bancaire ou par Paypal est 100% sécurisé. 
Le paiement par Carte Bancaire se fait via la plateforme de paiement Paypal mais vous n'avez pas besoin d'ouvrir un compte Paypal. Vous pouvez voir le mode d'emploi en cliquant
ici.

Avec quel crayon remplir le Générama ?

Le type de papier a été sélectionné pour vous permettre de remplir votre Générama avec le crayon de votre choix.
Pour vous entrainer, vous pouvez commencer au crayon à papier (sans appuyer trop fort!).
Une fois prêt, tous les types de crayons sont possibles: roller, plume, bille, feutre...
Toutefois, il faut être vigilant sur le choix de l'encre. Il existe des feutres à encre effacable (par simple frottement), comme les FriXion de Pilot. Celà peut être très attirant car en cas d'erreur on peut effacer, mais il faut rester prudent quant à la durée de vie dans le temps de ces encres thermosensibles (car l'encre est sensible au frottement,  à la chaleur et aux rayons du soleil!).
Personnellement je préfère les feutres "Pigment Liner" de la marque Staedtler, en vente dans ma boutique
ici (feutres très fin, à l'encre noire pigmentée inaltérable).

Quelle est la confidentialité des données?

Pour une commande d'un Générama Imprimé, le fichier gedcom transmis est conservé le temps de la réalisation de la commande, puis détruit après usage.

Qu'est-ce qu'un fichier gedcom?

Un fichier "Gedcom" est un fichier informatique contenant des informations généalogiques compatibles entre plusieurs systèmes ou logiciels de généalogie.Vous pouvez  générer un fichier Gedcom depuis votre logiciel de généalogie (Généatique ou Hérédis par exemple) ou depuis un site internet sur lequel vous avez saisi votre arbre en ligne (généanet.org, généatique.net, ou généalogie.com par exemple).

Comment vous transmettre mon fichier gedcom?

Pour commander un Générama Imprimé, il est nécessaire de me transmettre vos données généalogiques.
Pour en savoir plus, lisez ce mode d'emploi .
Si ce mode d'emploi ne correspond à votre logiciel personnel, n'hésitez pas à prendre contact à moi...

Peut-on changer d'avis?

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours (après la réception de la commande) pour retourner l'article commandé.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si vous payez par Paypal.
Paypal prend en charge gratuitement les frais de retour.
Modalités et reglement à consulter sur le site Paypal:
https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns